1998年5月6日，張永遠記得這一天。

這一天，她從企業(yè)職工變成了教育家，開始從事自學考試管理工作。

張艷，光學儀器專業(yè)，畢業(yè)于天津大學。2000年，她從石景山區(qū)自學辦公室副主任轉(zhuǎn)任“一把手”。在過去的12年里，除了角色的巨大變化，張燕對自學考試業(yè)務(wù)一無所知。

“我從天津的一家公司調(diào)到石景山區(qū)的自學辦公室時，對自學業(yè)務(wù)一無所知?！睘榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識，快速進入工作狀態(tài)，學習自學教育等相關(guān)文檔成為了張艷每天的必修課。“那段時間我壓力很大。每天都想著自學。我沒有在工作中完成工作。晚上加班帶回家繼續(xù)干?！睆埰G嘆了口氣，當年，一頭漂亮的黑發(fā)不知不覺就長成了白發(fā)。

負責自學考試的張燕，在考試過程中聽到辦公室電話鈴聲就感到緊張，擔心考試過程中會出現(xiàn)失誤，直到考試安全順利結(jié)束，她的心才安定下來。

1999年，張艷升任副局長，負責自查工作。隨著時間的推移，她逐漸熟悉了自學的工作。雖然業(yè)務(wù)熟練，但加班仍是慣例。她經(jīng)?；丶蚁胫约旱墓ぷ?，隨時在筆記本上寫下一些容易被忽略的組考細節(jié)。

張彥剛接觸自學考試的那些年，很多考生都報考了。當時報名方式比較傳統(tǒng)，都是去自習室現(xiàn)場報名。張艷說，因為報名人數(shù)眾多，一進入報名期就非常興奮，充滿激情。

在她印象中，2001年的一次加試非常熱鬧?？忌鷪竺ぷ髟诖髲d進行。因為考生人數(shù)猛增，她擔心現(xiàn)場秩序混亂，立即站在桌子上大聲指揮考生有序報名。這些年，她得了咽炎。

參加考試30年以來，2003年是考試的高峰期。當年，石景山區(qū)自考考生報考科目達4.2萬余門。雖然近年來自學人數(shù)有所下降，但張燕帶領(lǐng)的團隊服務(wù)意識更強。

“過去都是現(xiàn)場報名，能夠和考生面對面回答問題?，F(xiàn)在都是網(wǎng)上報名，只能通過石景山考點網(wǎng)站等渠道告知考生自學信息?！睆堁嗾f，為了讓考生及時掌握自學考試信息，要適時在網(wǎng)上公布考試信息。

為了給考生解決實際困難，張燕和同事處處為考生著想，為自考組的考生提供人性化服務(wù)。有一年，本區(qū)有一名脊髓灰質(zhì)炎考生，這位自強不息的考生婉拒了自考辦設(shè)置的單獨考場。了解情況后，張燕與考生報考的考點工作人員溝通，特意安排他在一樓考場。為殘疾考生提供熱情周到的服務(wù)，已成為張艷工作的常態(tài)。

在張艷辦公室的書柜里，有一本珍貴的相冊，有石景山區(qū)自學考試的重要照片，也有部分考生的照片。她指著一張黃色照片說，這是一對成功畢業(yè)的殘疾夫婦的自考考生，一個是盲人，另一個是下肢殘疾。每次考試前，張燕和同事都會提前收集好備考資料和考試信息，騎車送到家里。

張燕告訴從石景山自考辦公室出來的自考考生。其中有殘疾人考生自己開了心理咨詢公司。有的大學廚師通過自考成為了律師的候選人，張燕看著一批批通過自考成功的學生，感到驕傲和自豪。

經(jīng)過多年努力，石景山區(qū)自學考試辦公室在自學考試25周年之際，榮獲“全國自學考試先進集體”等多項榮譽。張艷總是把自己的成績歸功于集體，她更在乎的是自己對自考的熱愛和對自考考生的感情。(北京考試報記者邱干謀)

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