2020年蘭州城市學院旅游管理與服務教育(aviation 空 service校企合作培訓)筆試包括《中國民航發(fā)展簡史》和《民航服務禮儀》，面試內容為《個人形象與服務禮儀》。

一、專業(yè)名稱:旅游管理與服務教育(航空空服務校企合作培訓)

二、學制:2年

三.注冊學生人數(shù):30

四.訓練目的

本專業(yè)培養(yǎng)高素質的民航空空乘、安全員和空港口、機場地面管理人員，適應建設民航強國的需要，政治思想素質高，理論知識和專業(yè)技能扎實，掌握所學專業(yè)技能和國內外航空空服務業(yè)務，作風過硬，紀律嚴明。

動詞 （verb的縮寫）專業(yè)特點

采用校企合作方式與北京廣匯金通教育科技有限公司聯(lián)合辦學，學生入學后將有機會與廈航空、吉祥航空空、青島航空空、奧凱航空空等公司合作，學生將有機會在美國加州波莫納州立理工大學就讀，學習并進一步學習航空空服務語言，讓更多的學生實現(xiàn)出國、走向世界的夢想

在空中，空乘專業(yè)主要開設:中國民航簡史、民航服務英語、民航服務禮儀、民航空乘基礎課程、民航客艙設備運營管理、民航客艙安全管理、民航客艙服務與管理等。

不及物動詞考試課程

考試課程:中國民航發(fā)展簡史(筆試)、民航服務禮儀(筆試)、個人形象與服務禮儀(面試)

七.考試大綱

中國民航發(fā)展簡史考試大綱(筆試)

一、課程的性質和基本要求

課程的性質

《中國民用航空發(fā)展簡史》是“高等院?？粘朔▽I(yè)系列教材”中的學科系列教材之一，遵循“高等院?？粘朔▽I(yè)系列教材”編寫指導委員會的編寫要求和計劃。要求學生了解中國現(xiàn)代民航發(fā)展的相關歷史知識。

(2)基本要求

1.了解中國古代民航發(fā)展的基本情況。

2.掌握近代以來中國社會發(fā)展和民航發(fā)展的概況，

二、參考書目

李勇，《中國民航發(fā)展簡史》，北京:中國民航出版社，2013年8月，第1版

三，課程考核內容

靠前章是中國民航的萌芽和初步發(fā)展空 (1919-1945)

靠前節(jié):中華航空先輩的飛行思想與實踐空

第二節(jié)現(xiàn)代中國航空公司的發(fā)展空

第三節(jié)中國民用航空的初步發(fā)展

第二章:二戰(zhàn)后迅速崛起的中國民航空(1945-1949)

靠前節(jié)“復員運輸”與中國及中央航空公司的快速發(fā)展空公司

第二節(jié)中國積極參與國際民航組織的成立和世界民航活動

第三節(jié)新舊命運的交替和兩家航空公司的崛起

第三章新中國民航的建立和初步發(fā)展(1949-1958)

靠前節(jié):新中國民航國際航線和中蘇民航公司的開始

第二節(jié)“八一航次”與新中國民航靠前條國內航線的開通

第三節(jié)新中國靠前家國有民航空運輸企業(yè)——中國民航空公司

第四節(jié)中國民用航空靠前個五年計劃

第四章:中國民航在調整中前進(1958-1980)

靠前節(jié)中國民航增長的調整

第二節(jié)中國民航發(fā)展曲折

第五章:中國民航開始進行體制改革，初步建立了現(xiàn)代民航的發(fā)展框架(1980-1987)

靠前節(jié)是中國民航體制改革的開始

第二節(jié)中國民航企業(yè)改革和全行業(yè)大發(fā)展

第六章是中國民航體制改革的深化和現(xiàn)代民航發(fā)展框架的建立(1987-2002)

靠前節(jié)是中國民航體制改革的進一步深化

第二節(jié)中國民航現(xiàn)代發(fā)展框架的建立

第三節(jié)中國民航的新發(fā)展

第七章:民航企業(yè)改革全面完成，中國已成為世界民航大國(2002-2005)

靠前部分是民航三大航空公司空運輸集團和三大服務保障集團的建立

第二節(jié)中國已成為世界主要民用航空國家

第八章中國民航已從世界民航強國轉變?yōu)槭澜缑窈綇妵?2005-)

靠前部分是鞏固中國民航作為世界主要民航國家的地位

第二節(jié)中國民航持續(xù)安全理念的提出和實施

第三節(jié)中國民航建設世界民航強國的戰(zhàn)略構想

第四節(jié)中國民航發(fā)展的新成就

七.其他解釋

(a)試題

1.填寫空

2.單選題

3.名詞解釋

4.簡答題

5.問答問題

(二)考試的難度

輕松30%

中度40%

難度增加了30%

民航服務禮儀考試大綱(筆試)

一、課程的性質和基本要求

課程的性質

本課程是圍繞航空空服務工作的基礎課程。其主要作用是讓學生了解和掌握航空空對于每個崗位應該具備的文明接待和禮儀服務的禮儀知識和基本技能，使學生能夠滿足每個崗位服務需要的gfd、言語和行為的基本要求，使課程更具時代性和可操作性。

(2)基本要求

1.掌握民航禮儀的概念、專業(yè)形象標準、航空空服務禮儀標準、實際工作中的接待標準以及分析和解決問題的原則。

2.掌握服務語言的原則，地面服務禮儀的概念和標準。

3.了解不同來源國、不同民族、不同地區(qū)的禮儀知識。

二、參考書目

《民航服務禮儀》，盛美蘭主編，中國民航出版社，2013年8月，第2版。

三，課程考核內容

民航服務禮儀介紹

項目一:空乘形象塑造

模塊yi發(fā)型設計

模塊2化妝造型

模塊3服裝搭配

第二項客艙服務禮儀

模塊1登機前禮儀

模塊2客艙歡迎禮儀

模塊3客艙服務禮儀

第三項地面服務禮儀

模塊1地面服務員的形象禮儀

模塊2入住禮儀

模塊3咨詢服務禮儀

模塊4賓客服務禮儀

項目4民航服務人員面試指南

模塊1準備面試

模塊2模擬面試

附錄民航服務人員的禮儀培養(yǎng)

1.禮儀基礎知識介紹

2.日常禮儀

3.主要來源國的禮儀和習俗

4.主要來源國的禮儀禁忌

5.宗教禮儀知識介紹

6.世界名牌知識介紹

四.其他解釋

(a)試題

1.單選題

2.填寫空

3.名詞解釋

4.簡答題

5.案例(數(shù)據(jù))分析

(二)考試的難度

輕松30%

中度40%

難度增加了30%

個人形象與服務禮儀考試大綱(面試)

一、課程的性質和基本要求

課程的性質

本課程是空服務與禮儀專業(yè)學生的專業(yè)必修課。

(2)基本要求

報考“旅游管理與服務教育(航空空服務校企合作培訓)”專業(yè)的考生體檢標準必須符合《民航體檢合格證管理規(guī)則》空(中國民航空局令第213號)中空乘人員的相關規(guī)定，考生本人

1.五官端正，膚色好，身體健康，身材勻稱，性格開朗；

2.男性凈身高173 cm ~ 185 cm，體重(kg)=[身高(cm)-105]*(1±10%)；女性凈身高162 cm ~ 175 cm，體重(kg)=[身高(cm)-110]*(1±10%)；

3.視力:眼球無變形，無色盲、色弱、斜視；

4.面部、頸部、手部無明顯疤痕，無長期無法治愈的皮膚病；

5.沒有紋身，沒有口吃，沒有腋臭，沒有暈船；

6.色覺、嗅覺正常，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色；

7.說話清晰，漢語發(fā)音基本標準，聽力正常；

8.沒有明顯的“O”和“X”腿；

9.無精神病、癲癇、肝功能正常、腎炎、傳染病及各種慢性病史。

報考“旅游管理與服務教育(航空空服務校企合作培訓”專業(yè)的考生，必須在報名條件和體檢合格承諾書上簽字?？忌蛏眢w原因被我校取消資格或畢業(yè)后不能從事航空空服務及相關工作。所有責任和后果由考生自行承擔。

二、參考書目

《民航服務禮儀》，盛美蘭主編，中國民航出版社，2013年8月，第2版。

三，課程考核內容

1.形象和外觀

(1)初次體檢(包括身高、體重、視力、身體疤痕檢查)；

(2)個人形象展示(身體四肢、軀干協(xié)調、身材優(yōu)美)、站立、行走、蹲姿、體態(tài)優(yōu)雅、從容大方；

(3)看起來友好自信，穿著得體。

2.語言表達

(1)自我介紹(一分鐘以內)；

(2)漢語播音詞(以朗讀形式考核)；

【語言流暢，發(fā)音準確，語調自然，聲音大方，情感表達，自我介紹清晰】

3.才藝表演

(1)形式不限(包括舞蹈、器樂、小品、詩歌朗誦、體操等。)3分鐘內；

(2)考生需自帶伴奏音樂，評委可根據(jù)情況適時終止。

4.適應性調查

通過問答的方式，主要研究學生的個人修養(yǎng)、心理素質和適應能力。

第四，gfd要求:

(1)面試時不允許濃妝，手表、手鏈、戒指、首飾等。不應佩戴；

(2)男生穿淺色襯衫、領帶、深色褲子、黑色皮鞋；

(3)女生穿裙子(裙子膝蓋上下3CM)和深色皮鞋；

(4)男生女生頭發(fā)不要遮住耳朵，女生頭戴，額頭露。

(5)男生女生不宜穿高領服裝、緊身衣、牛仔褲、連褲襪、靴子。

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